Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation du site https://genpreelkloorm.com ainsi que les conditions applicables aux commandes de produits qui y sont proposées.

Les règles d’utilisation s’appliquent aux visiteurs et aux utilisateurs du site. Les règles de vente s’appliquent aux commandes passées par les consommateurs.

Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter les caractéristiques essentielles des produits, les prix, les frais applicables, les modalités de paiement et les conditions de livraison.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Utilisation du site

Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes lors d’une commande ou d’une demande adressée à notre service client, à préserver la confidentialité de leurs identifiants lorsqu’un compte est proposé et à ne pas utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses.

Toute tentative d’accès non autorisé, de perturbation du site ou d’utilisation frauduleuse de ses fonctionnalités est interdite.

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir les informations à jour. Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir, notamment pour des raisons techniques ou de maintenance. Ces circonstances ne nous exonèrent pas des responsabilités prévues par la loi.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous présentons les produits, leurs caractéristiques et leurs visuels avec le souci de fournir des informations claires et fidèles. Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités effectives. La présence d’un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité permanente.

Les prix applicables, les taxes et les frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les consommateurs en France, les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), conformément aux règles applicables.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une disponibilité, nous examinons la situation au regard des informations communiquées et de l’état de la commande. Une commande déjà conclue ne peut être modifiée ou annulée que dans les conditions prévues par la loi ou avec l’accord du consommateur lorsque celui-ci est nécessaire.

4. Commandes et paiement

Pour passer commande, sélectionnez les produits souhaités, renseignez les informations demandées, vérifiez le récapitulatif de votre commande et choisissez un moyen de paiement proposé lors du passage en caisse.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement affichés sur le site au moment de l’achat. La commande est soumise aux étapes de validation indiquées lors du paiement.

Veuillez vérifier le contenu de votre commande, vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de confirmer votre achat. Les informations de confirmation et le statut du paiement affichés sur le site permettent de vérifier l’état de la transaction.

En cas de paiement refusé, de débit inhabituel ou d’absence de confirmation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande si vous en disposez. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre cryptogramme visuel (CVV) par courrier électronique.

5. Expédition et livraison

Nous expédions les commandes selon les conditions précisées dans notre politique d’expédition. La zone de livraison applicable est indiquée sur le site et lors de la commande.

À titre indicatif, la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 13 jours ouvrés, soit un délai global indicatif de 6 à 16 jours ouvrés. Ces estimations ne remplacent pas le délai de livraison communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.

Les frais de livraison sont de 8 € pour les commandes inférieures à 80 € et gratuits à partir de 80 €, sous réserve des conditions affichées au moment de l’achat.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. En cas de retard, de perte ou de dommage, contactez notre service client. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.

Consultez notre Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant par e-mail ou par téléphone et en indiquant votre numéro de commande. La demande est examinée en fonction de l’état de traitement de la commande.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes payées sont remboursées selon les modalités applicables. Après l’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible, sans préjudice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Le simple refus d’un colis ne remplace pas nécessairement une notification claire de rétractation.

Consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Rétractation, retours et remboursements

Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le produit doit généralement être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Nous proposons également un délai de retour commercial supplémentaire de 33 jours à compter de la réception, selon les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement. Ce délai commercial ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Les modalités relatives aux frais de retour, aux conditions de remboursement et aux éventuelles exceptions sont détaillées dans notre politique dédiée. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

• La garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Les conditions légales, les délais et les recours applicables dépendent de la garantie concernée et de la situation rencontrée.

Pour signaler un défaut ou demander la mise en œuvre d’une garantie légale, contactez-nous en décrivant le problème et en fournissant les informations relatives à votre commande.

9. Données personnelles

Nous traitons les données nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et au fonctionnement du site, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment pour l’avenir.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, écrivez à boaster@genpreelkloorm.com. Une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire. Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL lorsque celle-ci est compétente.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et autres éléments du site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

11. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté relative à une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur conserve le droit de recourir aux mécanismes de règlement des litiges et aux voies de recours prévus par la législation applicable. Lorsque la médiation de la consommation est applicable, les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations légales. Aucun médiateur spécifique n’est désigné dans la présente version, faute d’informations vérifiées permettant de l’identifier.

Les présentes conditions sont soumises aux règles de droit applicables. Aucune clause ne peut priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable, ni lui imposer une juridiction contraire aux règles impératives de compétence.

12. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions du site, de nos modalités de fonctionnement ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du consommateur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant le site, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une garantie, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Information	Coordonnées
Site internet	https://genpreelkloorm.com
Adresse e-mail	boaster@genpreelkloorm.com
Téléphone	+1 (919) 601-6725
Adresse postale	205 N Robertson St, Clayton, NC 27520, États-Unis
Service client	Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00