Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Toute demande est soumise à la vérification du statut de la commande. Si l’annulation est acceptée, le montant total payé est remboursé, sans frais d’annulation.

Nous vous invitons à effectuer votre demande le plus rapidement possible après la commande.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Vous conservez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation. Vous pouvez alors nous notifier votre décision dans le délai légal et suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le simple refus du colis ou son retour sans notification ne constitue pas nécessairement une demande valable de rétractation.

3. Modalités de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail à boaster@genpreelkloorm.com, ou par téléphone au +1 (919) 601-6725.

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• Votre demande d’annulation.

Nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons de la décision dans les meilleurs délais.

4. Remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, nous procédons au remboursement intégral par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement autorisé.

Pour un remboursement effectué au titre du droit légal de rétractation, le délai légal est de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.

5. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Vous devez nous notifier clairement votre volonté de vous rétracter dans le délai applicable. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.

Les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ce droit légal est distinct de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition et reste applicable indépendamment de notre procédure commerciale d’annulation, dans les limites prévues par la loi.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Nous traitons chaque demande avec attention, dans le respect de nos conditions et des droits légaux des consommateurs.