Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison dans les territoires d’outre-mer et les zones non confirmées n’est pas garantie. Les restrictions éventuelles sont précisées avant la validation de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits après application des réductions :

Les frais applicables sont affichés avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf accord ou fondement légal applicable.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, commencent à être traitées le jour même. Celles passées après 18 h 00, ainsi que celles passées les jours fériés ou non ouvrés, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Il correspond au temps nécessaire à la vérification, à la préparation et à l’expédition de la commande.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques des produits, les expéditions peuvent être confiées à FedEx, UPS® ou DHL Express, lorsque ces services sont disponibles.

Le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

À titre indicatif, le délai total estimé comprend :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 5 à 13 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc de 6 à 16 jours ouvrés. Le délai applicable à votre commande est celui communiqué lors de l’achat.

Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les formalités douanières peuvent affecter l’acheminement. Ces circonstances ne suppriment pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

5. Prix, taxes et formalités douanières

Les prix, les taxes applicables et les frais de livraison sont présentés avant la validation de la commande.

Pour les expéditions transfrontalières, des formalités douanières peuvent être nécessaires. Les éventuels droits, taxes à l’importation et frais de dédouanement dépendent notamment de l’origine des produits et du régime douanier applicable.

Le traitement de ces formalités peut être assuré avec l’assistance du transporteur. La prise en charge des frais éventuels dépend des conditions applicables à la commande et des informations communiquées avant l’achat.

Aucun frais supplémentaire ne peut être imputé au consommateur sans fondement valable. Les frais obligatoires applicables doivent être clairement indiqués avant la validation de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition, nous vous adressons une notification par e-mail et, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

Si le suivi n’affiche pas immédiatement d’informations, nous vous invitons à patienter le temps de sa mise à jour. Si le statut reste inchangé ou si le lien ne fonctionne pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

7. Retard, perte ou dommage pendant le transport

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai communiqué lors de l’achat, contactez-nous à boaster@genpreelkloorm.com ou au +1 (919) 601-6725.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi. Nous vérifierons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si le délai de livraison contractuel n’est pas respecté, vous pouvez exercer les recours prévus par la législation française. Selon les circonstances, vous pouvez notamment nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsqu’une résolution ouvre droit à remboursement, celui-ci est effectué dans le délai légal applicable.

Colis perdu

Si le colis semble perdu ou si le suivi ne permet plus de confirmer son acheminement, contactez-nous avec les informations de votre commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des mesures prises. Lorsque nous organisons la livraison, nous restons responsables de la bonne exécution de la commande conformément à la législation applicable.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail. Joignez, si possible, des photographies du produit, de l’emballage et des dommages constatés.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Vos droits légaux, notamment en matière de conformité et de remboursement, restent pleinement applicables.

8. Adresse de livraison, modification et annulation

Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de valider la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement par e-mail afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Après l’expédition, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie. L’annulation directe n’est généralement plus possible à ce stade ; vous conservez toutefois les droits prévus par la loi, notamment en cas de retard de livraison ou lorsque le droit de rétractation est applicable.

9. Livraison infructueuse, refus ou retour du colis

En cas d’échec de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou une autre solution selon les modalités de son service.

Si le colis nous est retourné, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des options possibles.

Les éventuels frais de nouvelle expédition sont examinés en fonction de la cause de l’échec de livraison et des dispositions légales applicables. Ils ne sont pas automatiquement mis à la charge du consommateur.

Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement par e-mail.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à notre charge jusqu’à ce que vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien, sauf exceptions prévues par la loi, notamment lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par nos soins.

10. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute communication afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de traiter vos demandes avec diligence, dans le respect des délais annoncés et de vos droits légaux.