Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Pour toute commande livrée en France, vous disposez, en principe, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision à l’adresse suivante : boaster@genpreelkloorm.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

2. Retours sous 33 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour volontaire présentées dans les 33 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être complet, propre et en bon état, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

Au-delà du délai légal de rétractation, l’acceptation d’un retour volontaire dépend de ces conditions commerciales. Les produits défectueux ou non conformes restent soumis aux garanties et recours légaux applicables.

3. Annulation d’une commande

Avant expédition : vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.

Après expédition : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.

Ces modalités ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous à boaster@genpreelkloorm.com, en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, si possible, des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez notamment bénéficier de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

Selon la situation, les recours légaux peuvent inclure la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Les frais de mise en conformité et les frais de retour légalement à notre charge ne vous seront pas imputés.

5. Comment demander un retour ?

Envoyez votre demande à boaster@genpreelkloorm.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Attendez nos instructions. Nous vérifierons votre demande et vous communiquerons les modalités de retour adaptées à votre situation.
Préparez le colis. Emballez soigneusement le produit et conservez ses accessoires ainsi que les documents utiles.
Expédiez le produit, lorsque le retour est nécessaire, et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
Recevez votre remboursement lorsque celui-ci est dû, conformément aux délais légaux applicables.

Le simple renvoi d’un produit, sans déclaration claire de rétractation, ne suffit pas nécessairement à exercer votre droit légal de rétractation.

6. Frais de retour

Pour les retours volontaires, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information vous a été communiquée avant l’achat.

Vous organisez vous-même l’expédition et choisissez le transporteur. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Pour les meubles volumineux ou les produits ne pouvant pas être renvoyés par voie postale classique, les éventuels frais spécifiques de retour doivent être communiqués conformément aux obligations légales applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais qui nous incombent légalement restent à notre charge.

Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est facturé sans fondement légal valable.

7. État du produit retourné

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Pour les retours commerciaux au-delà du délai légal de rétractation, les conditions d’état du produit indiquées dans la présente politique s’appliquent.

Toute demande de remboursement est examinée selon le régime juridique applicable. Une détérioration ou une utilisation excessive ne justifie pas automatiquement un refus intégral de remboursement lorsque des droits légaux s’appliquent.

8. Remboursements

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Pour les autres retours donnant droit à un remboursement, nous nous efforçons de lancer le traitement sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification nécessaire, sans dépasser les délais imposés par la loi.

Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé lorsque la loi le permet.

Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez demander le retour du produit initial selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux à la réparation, au remplacement ou à tout autre recours en cas de défaut ou de non-conformité.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Coordonnées	Informations
E-mail	boaster@genpreelkloorm.com
Téléphone	+1 (919) 601-6725
Adresse postale	205 N Robertson St, Clayton, NC 27520, États-Unis
Site web	https://genpreelkloorm.com
Horaires du service client	Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00